Бережливая регистратура

«Бережливая регистратура»

Типовая проблема: «Обращение в регистратуру с целью записи на прием»

Как решена проблема:

Запись больных на прием к врачу, узким специалистам, в кабинет медицинской профилактики, доврачебный кабинет осуществляется: через интернет, по телефону, инфомат, у регистратора по единой информационной системе: «Единая электронная регистратура». Имеется информационный стенд, как записаться на прием.

Организована запись на повторный прием, к узким специалистам, направления на анализы и обследование с рабочего места врача.

Типовая проблема: «Конфликтные ситуации в регистратуре»

Как решена проблема:

Организована открытая регистратура, которая позволяет устранить барьер между регистратором и пациентом.
Проведено обучение медицинских регистраторов на семинарах–тренингах в г.Оренбурге по психоэмоциональной устойчивости и правильной организации работы с пациентами.
Разработаны и внедрены алгоритмы «опросники» работы с пациентами для мед.регистраторов, осуществляющих прием вызова на дом; оказание неотложной помощи, направления в доврачебных кабинет, записи к врачам и узким специалистам.
Определены маршруты движения больных при диспансеризации, прохождений медицинских осмотров, при оказании мед.помощи на уровне доврачебного кабинета.
Организована работа доврачебного кабинета:-выдача направлений на все виды исследований в рамках диспансеризации;-осмотр больных с температурой, направление на общий анализ, флюорографию, смотровой кабинет.

Типовая проблема «Обращение в регистратуру с вопросами»

Как решена проблема:

Введено рабочее место администратора регистратуры;
Разработана система навигации в холле поликлиники, сопровождающая пациента по всем направлениям.

Типовая проблема: «Длительное обслуживание пациентов в регистратуре»

Пути решения: Разделение функциональных обязанностей регистраторов. В составе регистратуры:

рабочее место администратора регистратуры;
3 рабочих места для регистрации и записи пациентов на прием к специалистам;
1 регистратор для выдачи ЛН и справок;
регистратор для приема и регистрации вызов врача на дом;
помещение для хранения и подбора медицинской документации;
электронный терминал для самозаписи.

Непосредственное руководство работой регистратуры медицинской организации осуществляет заведующая регистратуры.

Проблема: «Обращение в регистратуру для получения медицинской карты»

Решение: Подготовка медицинских карт к приему врача осуществляется заранее. Во время записи на прием пациента информируют об отсутствии необходимости перед приемом обращаться в регистратуру.